El pasado 8 de julio tuvimos la oportunidad de explorar el papel del líder ante la gestión de crisis y emergencias con Sharelly De Santis (Directora Global de Gerencia de Crisis Reputacional en Procter & Gamble) y Carla Vadell.
Las personas más cercanas a Sharelly De Santis la llaman “Share”, palabra que en inglés significa “compartir” y que describe una de sus principales pasiones: conectar con otros y compartir con audiencias.
Sharelly es una comunicadora nata, conferencista energética, con experiencia como profesora universitaria en Marketing y Comunicación. Entendiendo la crisis como una oportunidad, su lema como líder de entornos complejos es «lo que no te mata, te hace más fuerte».
Los principales temas que se trataron en esta edición de Aiwin Live! fueron:
- Comprender el cerebro, es comprender personas. Comprender a las personas, es liderar.
- Cómo los sesgos inconscientes y el cerebro nos domina en momentos de crisis.
- Cómo los líderes deben ser proactivos para completar los huecos a las historias que crea el cerebro y que intenta construir historias.
- Cómo utilizar la Teoría del Flow para manejar los retos y obstáculos que plantean las crisis y cómo debemos aumentar las habilidades de nuestros equipos en inteligencia emocional, escucha activa, empatía o pensamiento crítico.
- Enfrentamos los casos United Airlines y American Express con dos formas muy diferentes de gestionar una crisis.
- Cómo diseñar mensajes en momentos de crisis para tus empleados, clientes y proveedores.
- ¿Qué relación tienen las películas de Pixar con la gestión individual de crisis?
- Cómo la ciberseguridad se está convirtiendo en uno de los generadores de crisis reputacionales para las empresas.
Aquí os dejamos el resumen de 40 minutos de esta edición de Aiwin Live! pero si no quieres perderte nuestro próximo Aiwin Live al completo, te invitamos a que te registres para el siguiente.
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