Hoy entrevistamos a Rebeca Navarro, responsable de Talento de Vodafone, quien nos comparte su visión sobre la nueva generación de los líderes tan necesaria para guiar a las empresas en esta nueva etapa.
Rebeca es una profesional de RRHH con una amplia trayectoria enfocada en los sectores de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones. Apasionada por la innovación en el nuevo mundo digital. Orientada a los negocios y la consecución de resultados, enérgica y comprometida, con sólidos conocimientos jurídicos y buena experiencia en el desarrollo de proyectos complejos y multiculturales.
Todo esto nos contó.
En este escenario tan excepcional que estamos viviendo, ¿cómo debe ser el nuevo/a líder que guíe a la compañía en esta nueva etapa?
Rebeca Navarro: Para mí debería contar con cinco atributos y habilidades fundamentales. La primera es el hábito a la exposición personal y al uso de los canales digitales para entender qué buscan sus accionistas, sus empleados y sus clientes.
La segunda es saber enfrentarse a crisis sanitarias y sociales casi de forma periódica, preocupándose más que nunca de la salud de su talento, tanto de la física como de la psicológica, para garantizar que las personas pueden hablar con libertad, manifestar su opinión y ser realmente quienes son.
La tercera es que tengan el derecho a fallar, haciendo incluso el fallo parte de su estrategia, pero de forma controlada y pensada.
En cuarto lugar debe estar la forma de gestionar equipos en entornos híbridos de trabajo, donde se mezcla el trabajo de las oficinas con el que hacemos en casa. Se necesitan políticas que permitan la conciliación familiar y laboral que sean atractivas para la atracción del talento.
Y, por último, el líder debe ser inclusivo, entendiendo la diversidad y la inclusión como ventaja competitiva; debe contar con perfiles diferentes al suyo propio en sus equipo y ocuparse de conservarlos, para trabajar con ideas más creativas e innovadoras, clave para el diseño de nuevos productos y servicios.
Me llama la atención esa cualidad con la que deberían contar los líderes para contribuir a la salud laboral y de seguridad psicológica de sus empleados, ¿en qué consistiría exactamente?
Rebeca Navarro: Sobre la salud física todos tenemos en la cabeza lo mismo, y más en estos días de pandemia. Pero el concepto de seguridad o salud psicológica no es tan evidente. Estoy segura de que todos conocemos casos de líderes que han vivido el “síndrome del traje del emperador”, donde si recordáis el cuento, el emperador al final iba desnudo, sin ropa, porque ninguno de sus lacayos fue capaz de decírselo. Seguro que todos tenéis en la cabeza casos de jefes que crean un ambiente en el que no es posible dar una opinión abierta y real de lo que verdaderamente se opina, bien porque culturalmente la empresa no da lugar a esa innovación e ideas disruptivas, bien porque hay una costumbre de acatar órdenes sin cuestionarlas.
En el mundo y los mercados hacia donde nos dirigimos aceleradamente, cada vez se hace más necesario huir de este tipo de estilo de liderazgo, ya que el progreso está más presente en espacios abiertos que faciliten opiniones divergentes (y que en ocasiones puedan no gustar al líder); esas son las que muestran el verdadero avance en nuestras organizaciones. En este sentido, os recomiendo un libro muy chulo, que se llama ‘The Fearless Organisation‘ donde se profundiza en este concepto. Es muy interesante porque te pone ejemplos muy curiosos, como el terror que existe en los grupos de enfermeras versus los médicos.
Y es además en este punto donde el tema del ambiente laboral psicológicamente seguro, se relaciona estrechamente con la necesidad de que los líderes sean inclusivos. Solo una cultura empresarial diversa e inclusiva como la que desde Vodafone llevamos años impulsando, generará esos entornos de trabajo que fomenten esos espacios abiertos donde todos puedan expresarse libremente, proponiendo esas ideas creativas e innovadoras que nos acerquen más al éxito.
Desde tu punto de vista, ¿cómo conviven los líderes con la resiliencia, esa palabra tan moda en este 2020?
Rebeca Navarro: No sé si España es un país especialmente resiliente… Cuando hablo de personas resilientes, me refiero a líderes con capacidad de superación a todo tipo de circunstancias que a veces son conocidas y a veces no.
En tiempos de crisis, como el actual, esa resiliencia no tiene sentido si no hay por detrás empatía, vocación de servicio hacia los clientes y unas ganas de aprendizaje inherente y de por vida. Ese apetito por la continua actualización es lo que nosotros llamamos “learnability” o capacidad para aprender nuevas habilidades a lo largo de la vida.
Una última pregunta Rebeca, ¿puedes compartirnos cómo desde Vodafone estáis afrontando el camino hacia este modelo de liderazgo?
Rebeca Navarro: En Vodafone hoy perseguimos dar el salto de ser una compañía de telecomunicaciones clásica a ser una compañía tecnológica.
Lo primero sobre lo que estamos trabajando es dejar de centrarnos en la práctica interna y levantar la cabeza para mirar lo que está ocurriendo en otros mercados y en otras industrias. Esto es algo que se pide a fecha de hoy a nuestros líderes. En segundo lugar, estamos impulsando un estilo donde haya más empoderamiento de las personas por debajo en la organización, haciéndoles responsables de su puesto de trabajo, sin tanta guía continua.
Pedimos también, en tercer lugar, que los mandos tomen sus decisiones basándonse en los datos que compila la organización. Además huimos cada vez más de grandes planes para partir de pequeños pilotos y proyectos que luego son escalables (para evitar embarcarnos en grandes inversiones que pueden resultar fallidas o no merecer la pena). Y aquí lo uno con esta cultura del fallo que comentaba anteriormente.
Y, por último, buscamos cada vez la característica más complicada: personas no tan expertas en su área funcional pero que tengan una orientación clara al cliente, que lo tengan siempre en mente y sea el centro de sus decisiones.
Una conversación muy enriquecedora de la que sacamos muchos aprendizajes. En Aiwin estamos comprometidos con el bienestar de nuestro equipo y queremos ejercer el liderazgo que propone.
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